Häufig gestellte Fragen

Les frais de port varient selon les pays. Veuillez consulter notre page sur l'expédition pour plus d'informations.

Nous expédions dans le monde entier, cependant veuillez noter que la livraison peut actuellement être impossible à destination de certains pays. Pour les commandes à destination du Royaume-Uni, veuillez vous rendre sur mrmarvis.com/gb, et pour la Suisse, sur mrmarvis.com/ch.

La livraison en point de retrait est disponible pour les pays suivants : Land-Bas, Belgique, France métropolitaine, Allemagne, Danemark et Suède. Vous souhaitez commander depuis l’étranger ? Si vous êtes absent lors de la livraison, votre colis pourra être déposé automatiquement par le transporteur dans un point relais près de chez vous. Certains transporteurs, comme FedEx, vous permettent même de modifier votre livraison et de choisir un point relais depuis votre lien de suivi, dès que le colis est expédié. N’entrez pas l’adresse d’un point relais comme adresse de livraison finale. Le transporteur risquerait de bloquer votre colis ou de ne pas pouvoir vous le remettre. Dans ce cas, nous ne serons pas en mesure de renvoyer votre commande.

Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier nos produits à des boîtes postales ni à des bases militaires, car nos transporteurs habituels ne livrent généralement pas à ces adresses. Veuillez vous assurer d'indiquer une adresse postale valide lors du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail comportant un code Track & Trace afin de pouvoir suivre l’expédition de votre colis MR MARVIS. Vous pouvez également suivre le statut de votre commande sur cette page.

Une fois que votre commande est passée, nous mettons immédiatement tout en place pour que vous puissiez la recevoir dans les plus brefs délais. De ce fait, votre commande ne peut plus être modifiée une fois qu’elle est passée.

Nous voulons que vous vous sentiez merveilleux. C’est pourquoi, si vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat, vous pouvez effectuer un retour via notre page Échanges & Retours dans les 100 jours suivant la réception de votre commande. Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être en parfait état et munis de leurs étiquettes d’origine. Nous vous invitons également à faire vos achats de manière écoresponsable : commander plusieurs articles dans le seul but de les essayer puis de les renvoyer augmente les émissions liées à l’expédition et les déchets d’emballage.

Si vous avez acheté votre article chez l’un de nos revendeurs partenaires, veuillez vous adresser directement à ce point de vente pour toute demande d’échange ou de remboursement. Ces articles ne peuvent pas être pris en charge via notre plateforme de retour en ligne.

Votre article présente un défaut de qualité ou a besoin d’être réparé ? Kontaktez notre équipe directement ici.

Aux Land-Bas, en Belgique, en Allemagne, en France, en Autriche, au Danemark, en Espagne, en Italie, en Pologne, en Suède, en Suisse (sur mrmarvis.com/ch) et au Royaume-Uni (sur mrmarvis.com/gb), les retours et les échanges sont gratuits.

Retourner ou échanger vos produits est très facile. Tous les échanges/retours doivent d'abord être soumis en ligne. Il vous suffit d'indiquer votre numéro de commande et votre code postal sur la page Umtausch & Rückgabe, et le reste des instructions suivra. Les échanges et retours gratuits sont disponibles pour les commandes à destination des Land-Bas, de la Belgique, de l'Allemagne, de la France métropolitaine, de la Suisse, de l'Autriche, du Danemark, de l'Espagne, de l'Italie, du Luxembourg, de la Pologne, de la Suède, et du Royaume-Uni. Si vous rencontrez des problèmes ou si vous n'êtes pas en mesure de soumettre votre échange/retour en ligne, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Les produits achetés dans un magasin partenaire doivent être retournés ou échangés dans ce même magasin. Nous ne pouvons pas traiter ces retours via notre plateforme de retours en ligne.

Après avoir soumis votre demande de retour ou d’échange, vous recevrez un code-barres ou une étiquette de retour par e-mail. Dès que nous aurons reçu votre colis, notre équipe s’occupera de traiter votre demande au plus vite. Si vous avez sollicité un échange, votre nouveau colis vous sera expédié dès la réception et la validation de vos articles dans notre entrepôt. Comptez environ 10 jours ouvrés (ou 14 jours calendaires) entre le dépôt de votre colis et l’expédition de votre nouvel article ou la validation de votre remboursement. Dans tous les cas, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

MR MARVIS accepte PayPal, Bancontact, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, et une large gamme de cartes bleues comprenant Visa, MasterCard et American Express.

Si ce n’est pas déjà fait, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter pour recevoir une réduction de bienvenue de 10 %. Nous proposons parfois des promotions ou des réductions, que nous communiquons également via nos newsletters.

Les shorts, pantalons, hauts et chaussures MR MARVIS sont exclusivement disponibles dans notre boutique en ligne et dans nos magasins. Il se peut que certains produits (en édition limitée) ne soient pas disponibles en magasin. Tu peux toujours contacter notre service client ou le magasin le plus proche pour vérifier la disponibilité.

« Bientôt disponible » signifie que les produits seront à nouveau disponibles prochainement.
« De retour prochainement » fait référence aux produits qui reviendront à un stade ultérieur.

Nous sélectionnons des tissus de haute qualité pour nos produits, notamment du coton biologique certifié GOTS ou des matières recyclées certifiées GRS. Vous trouverez des informations précises sur la composition des matières et l’origine des tissus dans la section « Matières et Composition » de chaque page produit.

Nous sommes très attentifs à nos fournisseurs et partenaires de production. Tous les fabricants de nos articles sont situés au Portugal, et la plupart sont avec nous depuis de nombreuses années.

Pour un entretien optimal de vos produits MR MARVIS, nous vous conseillons de vous référer à la page Pflegeguide. Vous y trouverez des informations spécifiques à chaque produit, afin d’assurer que vous puissiez maintenir la qualité et la longévité de vos articles MR MARVIS.

Vérifier l'URL du site Web :
MR MARVIS est une marque DTC, destinée directement au consommateur. Cela signifie que nos vêtements sont vendus exclusivement sur notre site Web officiel (mrmarvis.com) et dans nos boutiques. Notre URL varie selon l'origine de la langue/boutique. Vous trouverez ci-dessous une liste complète des URL officiels de notre site Web :

• mrmarvis.com
• mrmarvis.nl qui redirige vers mrmarvis.com/nl
• mrmarvis.de qui redirige vers mrmarvis.com/de
• mrmarvis.fr qui redirige vers mrmarvis.com/fr
• mrmarvis.ch qui redirige vers mrmarvis.com/ch
• mrmarvis.dk qui redirige vers mrmarvis.com/dk
• mrmarvis.es qui redirige vers mrmarvis.com/es
• mrmarvis.it qui redirige vers mrmarvis.com/it
• mrmarvis.co.uk qui redirige vers mrmarvis.com/gb

Les escrocs peuvent essayer d'imiter l'URL officiel de MR MARVIS en utilisant des caractères similaires, par exemple en remplaçant des lettres par des chiffres ou en modifiant légèrement l'URL d'autres façons.
Voici quelques exemples d'imitations possibles de l'URL officiel de MR MARVIS par des sites frauduleux :

• mrmarvisshop.com
• mrmarvisapp.com
• mrmarvls.com
• mrmarviss.com
• mr-marvis.com
• mrmarvisofficial.com
• mrmarvisuk.com
• mrmarvis.app
• mrmarvis.shop

Vérifier les réseaux sociaux et les badges :
Assurez-vous également d'interagir uniquement avec nos pages officielles sur les réseaux sociaux.
Vous trouverez ci-dessous une liste de nos comptes de réseaux sociaux pour chaque plateforme. Si vous rencontrez ou êtes contacté par un compte qui diffère de ces noms, il ne s'agit par d'un compte MR MARVIS officiel mais plutôt d'une arnaque ou d'une personne malintentionnée.
Nos comptes vérifiés sont :

• www.instagram.com/mrmarvis
• www.facebook.com/MRMARVIS.official
• www.tiktok.com/@mrmarvis_
• www.youtube.com/@mr_marvis

MR MARVIS fait sa promotion sur Google, Instagram, Facebook et YouTube. Toutes nos publicités sur ces plateformes dirigeront les clients vers www.mrmarvis.com. Toute publicité dirigeant vers un différent site Web ne provient pas de MR MARVIS et doit être évitée.
Nos comptes Facebook et Instagram présentent un badge vérifié : un symbole bleu qui confirme l'authenticité de nos comptes, publicités et publications. Ce badge assure que le contenu que vous voyez provient bien de MR MARVIS et non d'un imposteur. Vous verrez le badge de vérification près du nom de notre marque sur nos publications, nos publicités et nos messages. Voici à quoi cela ressemble :

Vérifier les informations de contact :
Notre équipe d'assistance utilise l'e-mail [email protected]. Nos newsletters sont également envoyées depuis cette adresse.
Cette adresse e-mail varie selon la langue. Vous trouverez ci-dessous une liste des adresses e-mail de service client MR MARVIS :

• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]

En cas de doute, contactez notre équipe de service client via https://www.mrmarvis.com/contact pour vérifier l'authenticité de vos interactions.

Si vous tombez sur des sites Web ou des offres suspects, veuillez nous contacter directement via [email protected]. Notre équipe enquêtera sur la situation et signalera l'imposteur aux autorités concernées.

Si vous rencontrez des sites Web ou des publicités non vérifiées sur les réseaux sociaux utilisant nos photographies, notre logo ou nos textes en dehors de nos sites Web et réseaux sociaux officiels mentionnés ci-dessus, veuillez noter que ces éléments sont utilisés sans notre permission. Ces parties frauduleuses font souvent la promotion de réductions inhabituellement élevées, comme -40 % ou -60 %, que nous ne proposons pas. Il s'agit d'un signal d'alarme significatif et une bonne raison d'être d'autant plus prudent.

Les produits associés à ces vendeurs non autorisés ne sont ni produits, ni vendus par MR MARVIS. Dans la plupart des cas, vous ne recevrez pas d'articles après votre achat, et vous risquez de perdre votre argent, vos informations de carte bancaire et vos coordonnées personnelles, qui peuvent être vendues à d'autres parties.

Si vous avez été victime de ce type d'arnaque, veuillez contacter votre banque immédiatement et envisagez de bloquer la carte utilisée pour la transaction.

Il suffit de cliquer sur « Größentabelle » sur chaque page produit pour voir les mesures précises de chaque article. Si vous avez encore un doute, veuillez nous contacter.

Si votre taille préférée ou la longueur souhaitée n'est pas proposée actuellement, veuillez noter que nous prenons en compte les commentaires de nos clients pour informer toute expansion potentielle des tailles et des longueurs que nous proposons. Vous pouvez nous communiquer ces informations en cas de retour en sélectionnant la raison du retour, en laissant un commentaire ou en contactant directement notre service client. Nous vous recommandons également de vous abonner à notre newsletter, afin de rester informé des nouveautés en matière de produits.

Bitte beachten que chaque produit MR MARVIS peut présenter une coupe différente. C'est pourquoi nous vous recommandons toujours de consulter le tableau des tailles si vous souhaitez découvrir un nouveau type de produit MR MARVIS.

Oui, nos cartes cadeaux peuvent s’acheter en ligne et en magasin. Les cartes-cadeaux achetées en ligne se présentent sous la forme d'un code promo numérique et ne peuvent être utilisées que dans la devise dans laquelle elles ont été achetées.

Vous pouvez utiliser votre carte cadeau numérique en renseignant le code figurant sur votre e-mail carte cadeau dans le champ intitulé « Code carte cadeau ou code promo » lors du règlement. Les cartes cadeaux physiques contiennent également un code qui doit être renseigné lors du règlement pour les achats effectués en ligne. Nos cartes cadeaux peuvent également être utilisées pour effectuer des achats dans les boutiques de la marque MR MARVIS. Vous ne pouvez pas utiliser les cartes cadeaux MR MARVIS dans nos boutiques partenaires.

Toutes les cartes-cadeaux achetées après le 25 mars 2025 sont valables pendant deux ans. Les cartes-cadeaux achetées avant cette date n'ont pas de date d'expiration.

Nous ne pouvons pas rembourser de carte cadeau, même partiellement. Une carte cadeau ne peut pas non plus être échangée. En cas de retour d’un article acheté avec une carte cadeau, le montant remboursé sera à nouveau crédité sur le solde de la carte cadeau.

Nos colis sont expédiés sans facture ni autre document à l'intérieur et sont donc prêts à être offerts tels quels. Il vous suffit de retirer l'autocollant avec l'adresse sur le dessus. Nous ne proposons donc pas d'emballage cadeau supplémentaire pour le moment.

Bien sûr ! Si vous souhaitez passer une commande en tant qu’entreprise ou organisation, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous serons ravis de vous aider à passer votre commande.

MR MARVIS croit en la qualité de ses produits, car ils sont conçus pour durer. Si votre produit MR MARVIS a besoin d'un peu plus d'attention après un certain temps, nous serons heureux de vous aider. Pour les produits endommagés, MR MARVIS propose un service de réparation (à l'exclusion des décolorations et des bouloches) et/ou des conseils pour remettre le(s) produit(s) dans l'état où il(s) est (sont) censé(s) être.

Vous souhaitez faire appel à notre service de réparation ? Veuillez nous contacter ici.

Réparer votre produit MR MARVIS vaut toujours mieux que ne plus l'utiliser. C'est pourquoi MR MARVIS propose des services de réparation à ses clients. En fonction du problème, de l'âge du produit et de votre localisation, nous souhaitons trouver une solution appropriée.

Le Fonds Réparation, institué par la loi AGEC (Anti-Gaspillage pour une Économie Circulaire), vise à encourager les Français à faire réparer leurs textiles et chaussures plutôt que de les jeter. Grâce au Bonus Réparation, une aide financière est octroyée pour couvrir une partie des frais de réparation de ces articles, même lorsqu'ils ne sont plus sous garantie. Ce dispositif permet de prolonger la durée de vie des produits et contribue à la réduction des déchets. Pour en bénéficier, il suffit de vous rendre chez un réparateur labellisé qui appliquera directement le bonus sur votre facture.

Pour en savoir plus sur le Fonds de Réparation, cliquez ici.

Les B Corps (Certified B Corporations) sont des entreprises commerciales dont B Lab a vérifié qu’elles répondent à des critères élevés en matière de performance sociale et environnementale, de responsabilité et de transparence. En devenant B Corporation, nous avons rejoint une communauté mondiale rassemblant des milliers d’entreprises partageant un même objectif, qui utilisent l’entreprise comme une force au service du bien commun. En savoir plus au sujet de notre aventure B Corp ici.

Nous sommes très attentifs à nos fournisseurs et partenaires de production. Tous les fabricants de nos articles sont situés au Portugal, et la plupart sont avec nous depuis de nombreuses années. Nos ceintures sont actuellement fabriquées en Turquie, où nous travaillons avec des partenaires de confiance qui partagent notre engagement pour la qualité et le savoir-faire.

Depuis la fondation de MR MARVIS, nous nous concentrons sur la slow fashion : des articles résistants et intemporels conçus pour être portés longtemps. Le concept de slow fashion favorise la qualité plutôt que la quantité et encourage les consommateurs à choisir des vêtements bien conçus, pensés pour durer et pour être réparés. En savoir plus sur notre démarche dans notre Rapport d’Action ici.

Nous ne participons pas au Black Friday. MR MARVIS est une marque de slow fashion. Notre collection est pensée pour la continuité plutôt que pour un renouvellement saisonnier : les modèles existants restent disponibles aux côtés des nouveautés. Cela nous aide à mieux gérer les surstocks et les invendus, ce qui est au cœur de notre modèle économique. Nous sommes conscients que beaucoup de marques participent aux soldes, mais ces valeurs sont contraires aux nôtres.

Notre alternative au Black Friday, c’est notre participation au Vendredi Vert. Ce jour-là, nous soutenons des initiatives de reforestation en finançant la plantation d’un arbre pour chaque pantalon acheté.

Notre mission est de partager notre énergie positive à travers le monde. Pour cela, nous créons des modèles emblématiques, offrons le meilleur service possible et prenons des décisions conscientes pour la planète et ses habitants. En tant que marque de vêtements, nous nous considérons responsables de l’impact que nous avons. Nous sommes déterminés à faire mieux chaque jour, nous créons de la valeur pour toutes les personnes qui interagissent avec notre entreprise et travaillons en continu à réduire notre empreinte environnementale.

Nous voulons aider les gens à se sentir merveilleux. Tout d’abord par la création de nos shorts et pantalons. Dans certains cas, un vêtement parfait ne suffit pas à faire que quelqu’un se sente merveilleux. C’est pour cela que nous soutenons plusieurs organisations caritatives. Outre un soutien financier, nous donnons de notre temps et de notre expertise aux communautés. Chaque année, nous établissons un nombre d’heures cible à consacrer au travail bénévole de notre équipe. Cette cible se base (sans s’y limiter) sur 4 heures par employé à temps plein.

Nous sommes très reconnaissants du caractère varié et international de notre équipe et valorisons grandement les différents points de vue de nos collègues. Ainsi, nous avons à cœur de créer et d’encourager un environnement de travail diversifié, égalitaire et inclusif. L’intégralité de notre équipe participe chaque année à des formations en faveur de la diversité, de l’équité et de l'inclusion, et nous avons invité un consultant externe à étudier le langage utilisé sur notre site web. Nous sommes cependant toujours à la recherche de façons de nous améliorer encore et d’en apprendre plus dans ce domaine.

Chez MR MARVIS, nous donnons à chacun (nos collaborateurs, nos clients, nos partenaires et nos communautés) les moyens de contribuer à un environnement inclusif, diversifié, juste et équitable. En tant que marque de vêtements, nous assumons pleinement la responsabilité de notre impact et nous engageons à améliorer en continu notre façon de travailler. Nous aspirons à montrer l'exemple par nos actions, en cultivant une culture fondée sur l'intégrité, la transparence et l'excellence dans tout ce que nous entreprenons.

Au sein de nos communautés en ligne sur les réseaux sociaux, nous nous efforçons de créer un environnement inclusif et agréable pour tous. À cette fin, nous demandons aux utilisateurs de respecter les conditions et politiques propres à chaque plateforme de réseaux sociaux, ainsi que nos propres règles (lesquelles viennent les compléter sans s'y substituer).

Afin de garantir une expérience positive pour tous, nous vous remercions d'éviter de publier tout contenu ou commentaire comprenant notamment :

• des menaces ou propos abusifs
• des propos discriminatoires ou offensants
• du contenu illicite
• du contenu promotionnel
• des contenus à caractère politique ou religieux
• toute atteinte aux droits de propriété intellectuelle
• des propos diffamatoires
• des informations fausses ou trompeuses
• des spams ou contenus malveillants
• des publications hors sujet

Nos pages sont surveillées quotidiennement afin de nous assurer que l'ensemble des commentaires et contenus respectent nos règles. Les commentaires entrant dans les catégories susmentionnées peuvent être supprimés ou masqués, à notre seule discrétion et sans préavis. Les violations répétées peuvent également entraîner un signalement auprès de la plateforme concernée ou une exclusion de nos pages. En cas d'infractions graves (notamment de nature légale), celles-ci pourront être signalées aux autorités compétentes.

Si vous estimez que votre contenu a été supprimé par erreur, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] en précisant les détails de votre demande.

Merci de nous aider à maintenir une communauté bienveillante et respectueuse.

Les articles finis sont emballés dans un sac en plastique 100 % recyclé* afin de les protéger lors du transport et de la manutention, puis transportés en camion à destination de notre centre de distribution de Roosendaal (Land-Bas). Nous n’utilisons pas le fret aérien pour transporter nos vêtements finis. Au centre de distribution, le plastique est retiré et recyclé. Le produit est expédié au client dans une boîte en carton 100 % FSC Recycled, sans plastique ni matériau d’emballage vierge. Nous réévaluons notre boîte d’expédition à chaque nouveau modèle que nous créons afin d’optimiser la taille pour n’utiliser que l’espace nécessaire. *Certifié RecyClass

Nous souhaitons que nos clients prennent bien soin de leurs articles MR MARVIS. En suivant les instructions d’entretien, vous pourrez profiter très longtemps de vos produits. Nous fournissons un aperçu concis des instructions d'entretien sur les pages de nos produits. Pour des instructions détaillées, veuillez consulter notre Pflegeguide. Vous recevrez également un e-mail comportant les instructions d’entretien spécifiques une fois votre achat effectué.